Las menciones de marca que se producen en Internet influyen mucho más en el usuario en el momento de toma de decisión que cualquier campaña de Marketing promocional. El problema de la relevancia que están tomando las recomendaciones de los usuarios vertidas en los social media, es que muchas de ellas son negativas, un factor que afecta a la reputación de las empresas. Pero, ¿qué hacen las empresas para solucionar o contrarrestar esas valoraciones negativas? El caso es que casi ningún negocio local o Pyme invierte lo más mínimo en favorecer las opiniones positivas de sus consumidores.
En este marco, muchas multinacionales se han lanzado a conquistar al consumidor social y, según un informe presentado por Sociable Labs, ‘Social Sharing’, ahora compartir información sobre productos y compras en las redes sociales, está ayudando a las empresas a dar a conocer nuevos productos a los consumidores.
Según diversos estudios los consumidores cada vez confían menos en la publicidad y más en las recomendaciones que otros usuarios hacen en la red. Es en este punto en el que los negocios locales deben reflexionar y poner en marcha estrategias que favorezcan e impulsen las recomendaciones positivas de sus consumidores, de otra manera, las malas referencias prevalecerán y mancharán su imagen de marca.
Premia la fidelidad. Un cliente satisfecho es silencioso pero un cliente satisfecho que es recompensado de manera especial lo quiere contar al mundo. Si tus productos se venden online sé detallista, cuida el packaging, personaliza los envíos. Tienes que hacer que tus clientes se sientan queridos, cuando a alguien le gusta un producto o servicio no queda otra que hacerle sentir especial, si su paso por tu negocio no despunta, acabará probando la competencia y se dará cuenta de que hay otras muchas opciones similares, pues hoy en día todos ofrecemos lo mismo, y a menos que se trate de un familiar, no tendrán excusa alguna para fidelizarse contigo.
Invita a tus clientes a recomendar tu negocio en Puntúalo. Mejor ejemplo no tenemos ya que hablamos en primera persona :). Si tu empresa está presente en Puntúalo aprovecha y alimenta tu reputación invitando a tus más fieles a que hagan una reseña positiva en la web. Una buena idea es entregar es incluir la web de Puntúalo en tus tarjetas de visita y una frase al lado que diga: ¡Puntúame! A cada cliente que te visite invítale a que deje constancia de su experiencia en esta web, seguro que estarán encantados de ayudarte y así otros usuarios podrán tenerlo en cuenta cuando les surja la necesidad de contratar servicios como los que tú prestas.
Recompensa a tus followers. Existen redes sociales específicas para negocios, Foursquare es una gran idea, muchos usuarios valoran las empresas, comparten experiencias, fotografías… Además en esta red social los usuarios más fieles, los que más veces han visitado un establecimento se pueden convertir en alcaldes del lugar. Recompensa estas iniciativas con un descuento especial, una consumición gratuita, una invitación, un obsequio… Si tienes un restaurante y algunos de tus clientes más habituales te retuitea cada vez que vuelve a cenar, premia su fidelidad, regálale un vale descuento, invítale a los postres… Haz que vuelva y sorpréndelo para que no termine por cansarse.