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Blog - Utiliza Marketing Móvil para fidelizar al consumidor

23 Oct 2013 12:35   |   Puntúalo   |   Empresas , Consumidores , Marcas ,

Para que los consumidores puedan acceder a las ofertas y promociones que las empresas lanzan cada vez es más necesario adaptar los recursos y los mensajes a los nuevos canales de comunicación y, sobre todo, a los dispositivos con los que operamos en todo momento. Es por eso que el Marketing de Contenidos, las campañas de E-Mailing mediante newsletters informativas y ahora el Marketing Móvil son las estrategias más efectivas.

El mundo digital avanza cada día de manera abismal y el consumidor se suma a ese avance. Si las empresas no llegan a cada usuario de manera directa, personalizada y accesible, estarán perdiendo clientes y dinero. Como consecuencia de esta inmediata evolución de la sociedad y de las nuevas tecnologías surge lo último en captación de leads y fidelización, las campañas dirigidas a los dispositivos móviles. Según un estudio elaborado por la Asociación de Marketing Móvil (MMA), el 57% de los españoles serían más fieles a una marca si recibieran ofertas exclusivas en sus móviles. Y el 71% de edades comprendidas entre los 25 a 34 años afirma que serían más fieles a una determinada marca si recibiesen ofertas exclusivas basadas en su localización. (Ver infografía con los datos estadísticos).

Estos datos son importantes y afectan a todos los sectores pero, en concreto, negocios como los restaurantes podrían beneficiarse considerablemente de esta novedosa práctica de Marketing Móvil, pues el 50% de los usuarios piensa que es importante para los restaurantes proporcionar información fácilmente accesible desde el móvil a través de una web responsive o una app.

Estos datos no deberían sorprendernos. De hecho, todos hemos viajado en tren y reservado nuestro billete con antelación en la web alguna vez, y siempre acabamos dudando de si nos valdrá con el mensaje recibido al móvil y el localizador o tendremos que imprimir el billete en papel... Ahora, aplicaciones como Passbook para iPhone nos permiten descargar el billete interactivo y viajar con él, sin necesidad de perder tiempo en las máquinas impresoras ni tener que ir cargados con documentación física.

Es cierto que nuestro correo se llena de newsletters con promociones y ofertas, pero finalmente se pierden en el buzón de nuestro gestor de email o acaban en la papelera, por falta de tiempo para identificar qué es útil y qué no. Por eso el Marketing Móvil es la solución para que el usuario identifique qué promociones le interesa disfrutar y así archivarlas y presentarlas en el lugar que corresponda. Por ejemplo, si un supermercado tiene todos sus lácteos al 50%, seguramente lo sepamos por su anuncio de televisión o por la newsletter recibida en el email pero, evidentemente,  no tenemos tiempo de consultar nuestro email y dar con la oferta en donde venía el código o cupón promocional... En cambio, si esta información y el cupón nos llegaran directamente a nuestro Smartphone podríamos archivarlo en una carpeta o en una aplicación como Passbook y encontrarla de inmediato para canjear la oferta. Igualmente en un restaurante, recibir un vale de postre gratis como sms y enseñarlo al camarero es lo más rápido y efectivo.

Dentro de este contexto, ya son muchas las empresas que también utilizan Whatsapp como herramienta de Marketing para promocionar sus empresas y estar en contacto con sus clientes, una práctica cada vez más habitual en  negocios locales, donde el trato es mucho más cercano.

En definitiva, el Marketing Móvil hace la vida más fácil y más económica al consumidor, que en tiempos de crisis se agradece... Y las empresa verán cómo toda la inversión realizada en acciones de Marketing es recuperada e incluso trae consigo beneficios económicos, ya que toda esa información promcional vertida, será canalizada y llegará a su destino, los clientes potenciales y consumidores habituales.