Internet y las redes sociales, con su crecimiento y su manera de integrarse en nuestras vidas,de tal forma que llegamos a vivir la caída del whatsapp durante cinco minutos como el mayor caos de la humanidad, se han convertido en armas de doble filo en lo que a la reputación online de las empresas se refiere.
Todos estamos más expuestos y al alcance de muchas más gente, esto es un gran beneficio a nivel profesional, podemos promocionarnos y llegar a un público objetivo mayor, pero si no tenemos cuidado y controlamos la imagen de nuestra marca, podremos sufrir daños difíciles de reparar.
Por eso hoy os queremos dar unas cuantas claves para que sepáis gestionar y controlar todo lo que se dice a cerca de vuestra marca en la red, sólo así podréis saber la imagen que estáis transmitiendo, si coincide con vuestra estrategia o, si por le contrario, debéis reorientarla y mejorar.
1.- Localiza tus menciones a diario.
Hoy día no hay excusa para no estar al día de los lugares en los que hemos sido mencionados. Podemos crearnos alertas con Google que nos lleguen al correo y existen herramientas más exhaustivas de SEO que pueden decirnos qué enlaces entrantes o salientes tenemos.
2.- Actualiza semanalmente los contenidos web y a diario tus perfiles sociales.
Si te programas estas tareas cada día te aseguro que te serán mucho más llevaderas y, además, notarás enseguida los resultados. Un blog corporativo es una herramienta básica para nuestro buen posicionamiento y hacer un post diario en las redes sociales y dar respuesta a los usuarios es un factor clave para labrarte una buena reputación 2.0. Estudia a tus seguidores, cuando creas que son más activos, entonces será cuando debas publicar, para consultar si tienes comentarios o mensajes, plantéatelo a última hora de la tarde, para finalizar la jornada.
3.- Si no estás, activa ya mismo tu página de Google Plus.
Dale el gusto a Google, es el buscador premium, todos lo usamos, qué menos que usar su red social, verás cómo en poco tiempo has mejorado considerablemente tu SEO a nivel local.
4.- Responde rápido a los comentarios negativos.
Como humanos nos gusta mucho más destacar las cosas negativas, las positivas nos las guardamos para nosotros… Por eso es posible que, a medida que tu red de seguidores aumente, también aumenten los usuarios descontentos o más ‘guerreros’. No dejes que una mala opinión trascienda en el tiempo, corta por lo sano, envía un mensaje a esa persona educadamente, pide disculpas, razona y trata de compensar el daño que haya sufrido de alguna manera (descuento, obsequio…). Un usuario descontento que es inmediatamente atendido y recompensado, puede convertirse automáticamente en cliente fiel y en evangelista de tu marca.
5.- Solicita referencias a tus clientes satisfechos. No es nada malo pedir que nos recomienden. Cuando alguien queda satisfecho si, amablemente, se le pide una breve reseña, estará encantado de ayudar. No está de más que ayudemos a ello, manda los enlaces directos en donde quieres que dejen sus comentarios, portales como Puntúalo, manda el enlace de tu perfil de empresa, pide la recomendación desde LInkedin, entre otras opciones existentes en la red.
6.- Monitoriza y estudia los resultados tu reputación.
Utiliza herramientas para medir tu presencia online y evaluar en qué estado se encuentra tu reputación online, esto te ayudara a reorientar tu estrategia y a mejorar los aspectos que más necesites.