Seguro que en numerosas ocasiones aprovecháis esos intervalos de tiempo (los vestuarios del gimnasio, la cola del súper, el ascensor...) para hablar, además del tiempo que hace... De empresas como Mercadona, sus estupendos precios y lo buenos que son los productos de su marca blanca Hacendado, o de Zara y de la amplia variedad que ofrece, todo lo que necesites, un básico, una prenda tendencia.... Todo lo encuentras en el universo Inditex. Con esto lo que queremos dar a entender es que, normalmente, si recibimos un buen servicio, si encontramos marcas y productos con una relación calidad-precio palpable... Los usuarios lo tenemos muy en cuenta y muy presente, tanto es así que estas marcas y grandes grupos empresariales protagonizan muchas de nuestras conversaciones a lo largo del día.
Las malas experiencias nos dejan mal sabor de boca, hacen que nos pongamos de mal humor, pero en cuanto pasan intentamos olvidarlas, puede que lo comentemos cuando lleguemos a casa pero permanecen mucho menos tiempo en nuestra cabeza, dejando lugar a las experiencias positivas, las que realmente nos hacen sentir bien y merecen ser contadas.
Esto las empresas lo saben, ahora conceptos como Reputación Online, Responsabilidad Social... Son esenciales para las marcas, valoran satisfacer a sus consumidores en primer lugar porque saben que son ellos la mayor publicidad en la que invertirán jamás.
En este sentido, el pasado mes de abril el MonitorEmpresarial de Reputación Corporativa (Merco) presentó la segunda edición Premios ABC a las empresas y Líderes Merco 2013. Este ranking recoge las empresas más valoradas por los españoles.
Inditex, Mercadona y Banco Santander.
Inditex, Mercadona e Iberdrola.
En esta edición han desaparecido del Top10 El Corte Inglés y Google.
¿Qué os parecen estos datos? ¿Creéis que el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco) es objetivo? Los resultados, desde luego, darían lugar a un interesante debate. ;-)