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Queremos aprovechar este post para daros las gracias por la gran aceptación de nuestros últimos sorteos del iPad Mini en Facebook, hemos recibido numerosas participaciones, nos encantaría premiaros a todos, pero es lo que tienen los sorteos, que solo podemos seleccionar a un usuario al azar. :)

Si nos venís siguiendo desde hace tiempo, ya sabréis que Puntualos es una pequeña compañía comprometida con la reputación y el buen hacer de las empresas, en este sentido es vital que, al mismo tiempo, nosotros recibamos el apoyo de los usuarios a través de valoraciones y puntuaciones, conocer vuestro testimonio, vuestras experiencias a la hora de tratar con empresas de todo tipo ayudará a otros consumidores para tomar decisiones consecuentes y decidirse a la hora de contrar servicios o comprar y, por supuesto, a las organizaciones, ya que tenemos un amplio directorio de empresas interesadas en conocer lo que vosotros opináis con el único fin de mejorar y ofrecer cada vez un mejor servicio.

7 Claves para mantener intacta nuestra Reputación Online

Son muchos los restaurantes que reciben insignias y acreditaciones de páginas web de valoraciones de usuarios por su buen hacer, pero esta reputación conseguida muchas veces es difícil de mantener. A veces el ego, el querer despuntar… Nos lleva a tomar decisiones que no favorecen nuestro negocio, sino todo lo contrario.

Los clientes, en concreto en hostelería valoran cosas como el buen trato, la higiene de las instalaciones, la calidad de los productos, la originalidad de las degustaciones, el precio, la cantidad de comida servida, etc. Estos puntos, que son los más valorados por el cliente son los que siempre se deben mantener, los que debemos de revisar cada mes y los que no pueden fallar, independientemente a esto tenemos por supuesto que ofrecer valor añadido y realizar acciones innovadoras que sorprendan al usuario y que le den motivos para volver a comentar positivamente  sobre nosotros en la red.

El término Reputación Online ha cobrado protagonismo debido al impacto de las Redes Sociales. Gracias a estos nuevos canales de comunicación se ha producido una democratización de Internet y de las relaciones marca-consumidor. En este sentido, es muy sencillo que un cliente, sea cual sea el sector, pero especialmente en hostelería y restauración, exprese su opinión libremente a cerca del servicio recibido. 

No es nuevo que siempre nos hayamos fiado de la palabra de otros, es más cuanto más lejano sea ese otro más confiamos en su palabra, resulta extraño pero somos así.

En la era digital donde cada vez compramos más a través de Internet y nos comunicamos con las marcas que consumimos de una manera totalmente diferente a como lo hacíamos hace una década, es básico trabajar en pro de una buena reputación online. Actualmente cualquiera puede opinar y llegar con sus comentarios a millones de usuarios, por consiguiente, dañar la imagen de una marca es cada vez más sencillo.

Seguro que más de uno os habéis preguntado por qué la gente invierte su tiempo en dejar valoraciones en la red a cerca de su relación y experiencias con las empresas, ¿qué ganan a cambio? ¿qué aportan al resto de usuarios o a las marcas?

Pues bien, lo cierto es que aportan y mucho. De hecho, cuando queremos escoger un restaurante para cenar en una nueva zona de Madrid, o en una ciudad que estemos visitando o si estamos decidiéndonos por reservar un hotel u otro para el verano y los dos están en primera línea de playa y las fotografías de ambos tienen buena pinta… En estos casos la decisión es complicada y ¿a qué recurrimos? a los portales de valoraciones y a los comentarios que los usuarios vierten en la red. Porque nos fiamos de otras personas, porque si alguien dice que en tal sitio hacen la mejor tarta de limón del mundo, nosotros nos los creemos ciegamente y tenemos que ir a probarla. De igual modo ocurre con las valoraciones negativas, si estamos entre dos hoteles que son prácticamente de las mismas calidades nos vamos a los comentarios de los usuarios y vemos que la mayoría de opiniones en uno de los hoteles coinciden en que es muy difícil dormir porque las ventanas no sellan bien y entra todo el ruido de la calle, ya sabemos qué hotel reservar!

Internet y las redes sociales, con su crecimiento y su manera de integrarse en nuestras vidas,de tal forma que llegamos a vivir la caída del whatsapp durante cinco minutos como el mayor caos de la humanidad, se han convertido en armas de doble filo en lo que a la reputación online de las empresas se refiere.

Todos estamos más expuestos y al alcance de muchas más gente, esto es un gran beneficio a nivel profesional, podemos promocionarnos y llegar a un público objetivo mayor, pero si no tenemos cuidado y controlamos la imagen de nuestra marca, podremos sufrir daños difíciles de reparar.

A pesar de las diversas campañas online que las empresas pueden establecer en su Estrategia de Marketing, muchas de ellas todavía no son conscientes del poder de las recomendaciones en internet. ¿Sabías que las recomendaciones pueden llegar a tener un alcance de hasta el 80% de una campaña de Marketing?

Hoy en día, la creación de cuentas en redes sociales nos ayuda a acercarnos a nuestros clientes generando una determinada imagen de marca y escuchando lo que en estas dicen sobre nosotros, pues la influencia de los comentarios de otros clientes o consumidores muchas veces resulta imprescindible a la hora de que nos elijan. Es por esto que la confianza en las recomendaciones online es uno de los factores clave del éxito de cualquier negocio.

Llamamos imagen de marca a la percepción que tenemos de una determinada marca, producto o empresa; Es la sensación que percibimos de la misma, un signo distintivo teniendo en cuenta sus debilidades y fortalezas por lo que deberemos trabajar en ella para que responda adecuadamente a las necesidades de los usuarios o clientes finales. Gestionando una buena imagen de marca lograremos que los usuarios identifiquen con rapidez los bienes o servicios que necesitan para ayudarles a la toma de decisiones y así establezcan mentalmente una valoración de la misma, ofreciéndoles la seguridad de que lo que van a adquirir les cubre la necesidad y además les va a aportar un gran valor añadido. 

Cada vez más, nos hacemos eco de la importancia de una buena reputación online para tu negocio o empresa. Pero realmente, ¿qué supone esto y cómo se traduce?

Hoy en día internet y el mundo 2.0 son quienes marcan el ritmo de crecimiento de tu negocio. Cada vez escuchamos más la frase de “Si no estás en internet no existes”.  Es por ello que debemos trabajar y mejorar la presencia online de nuestro negocio, por lo que os queremos ofrecer varios consejos o claves a tener muy en cuenta para que vuestra visibilidad online sea mucho mayor y así podais de esta manera alcanzar a un público objetivo mucho mayor.

Las menciones de marca que se producen en Internet influyen mucho más en el usuario en el momento de toma de decisión que cualquier campaña de Marketing promocional. El problema de la relevancia que están tomando las recomendaciones de los usuarios vertidas en los social media, es que muchas de ellas son negativas, un factor que afecta a la reputación de las empresas. Pero, ¿qué hacen las empresas para solucionar o contrarrestar esas valoraciones negativas? El caso es que casi ningún negocio local o Pyme invierte lo más mínimo en favorecer las opiniones positivas de sus consumidores.